ارتباط ریسک ادراک شده و اعتماد با تمایل به خرید مصرف کننده از فروشگاههای اینترنتی

با پیشرفت فناوری اطلاعات، فروشگاههای اینترنتی به عنوان یکی از کانالهای خرید مصرف کنندگان مطرح شده است. مسأله ای که فروشگاههای با آن روبرو هستند این است که متقاعد کردن مصرف کننده به خرید از این فروشگاههای اینترنتی مشکل است. هدف این تحقیق، این است که نگرش مصرف کننده را نسبت به فروشگاههای اینترنتی بسنجد. برای رسیدن به این هدف از دو متغیر مقدم ریسک ادراک شده ، اعتماد استفاده شده است. این تحقیق از نوع توصیفی – پیمایشی است و از نظر هدف، جزء تحقیقات کاربردی محسوب می شود. جامعه مورد مطالعه در این تحقیق دانشجویان دانشگاه علامه طباطبائی هستند که حداقل تجربه یکبار خرید اینترنتی را داشته اند. روش نمونه گیری در این تحقیق به صورت طبقه ای نسبی است به این صورت که هر دانشکده به صورت یک لایه یا طبقه در نظر گرفته شده است و برای انتخاب اعضاء نمونه از نمونه گیری دردسترس استفاده شده است. تعداد 233 پرسشنامه توزیع گردید و تعداد 227 پرسشنامه قابل تحلیل شناخته شدند که در تحلیل ها استفاده شد. در این تحقیق از روش مدل یابی معادلات ساختاری برای آزمون مدل استفاده شده است به این منظور در ابتدا با تحلیل عاملی تأئیدی مرتبه اول، مدل های اندازه گیری متغیرهای تحقیق مورد برازش قرار گرفت و سپس برای تأئید مدل از مدل ساختاری استفاده شد. برای آزمون فرضیه ها که مبتنی بر رابطه بین متغیرهای تحقیق است از روش همبستگی اسپیرمن استفاده شد. آزمون فرضیات نشان از تأئید فرضیه ها دارد. تحلیل های بیشتر با استفاده از ضرایب مدل ساختاری در مورد نحوه تأثیرگذاری متغیرها بر روی تمایل به خرید از فروشگاههای اینترنتی نشان داد که متغیر اعتماد تأثیر مثبت معنادار بر روی تمایل به خرید از فروشگاههای اینترنتی ندارد، که نشان دهنده این است که فروشگاههای اینترنتی در ایران نتوانسته اند که اعتماد مصرف کنندگان را به خود جلب کنند. بر مبنای نتایج بدست آمده پیشنهاد می گردد که فروشگاههای اینترنتی امکان جستجوی پیشرفته براساس گروه کالا و براساس قیمت را ارائه دهند. از بیان ادعاهای دور از ذهن اجتناب کنند.همچنین مشتریان خود را به استفاده از صفحه کلیدهای مجازی تشویق نمایند. از تبلیغات منطقی برای ایجاد نگرش مثبت نسبت به خرید از فروشگاههای اینترنتی استفاده کنند. با توجه به روند افزایشی دانشجویان در دوره های تحصیلات تکمیلی برخی از فروشگاههای اینترنتی می توانند با بخش بندی بازار، بر روی این بخش از بازار تمرکز کنند. در نهایت فروشگاههای اینترنتی باید لینکی را در صفحه اول خود قرار دهند تا به افراد نحوه سفارش کالا و پرداخت الکترونیکی را آموزش دهند تا از این طریق به افرادی که مهارت کمتری در این زمینه دارند کمک کنند.